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快遞送貨不電話通知

2019-07-28 09:19:03來 源:上饒日報      評論:0點擊:
市民不滿可致電投訴
 
  市民在快遞代收點取件

  本報記者  鄭歡

  “前段時間我在網上買了個音箱,可在商家發貨6天后,還沒收到任何快遞電話通知,經過上網查看物流信息,發現包裹早就到小區的代收點了。我很納悶,為什么快遞員送貨的時候,不打電話通知呢?這種情況造成貨物丟失又該誰負責呢?”近日,家住饒城月泉花城小區的柯先生告訴記者說,類似快遞送貨無電話通知的情況他還碰到過很多次,這給他帶來了諸多不便,希望這種情況能得到整改。

  那么,柯先生所述的快遞送貨無通知現象普遍嗎?市民對此有何想說的?因此引發糾紛,消費者該如何維權?近日,記者對此進行了走訪。

  市民:快遞到了卻沒有收到通知

  “我6月8日在網上買了雙鞋,準備半個月后去青海旅游時穿,可等我準備出發了還沒收到,當時我以為賣家發貨晚,包裹可能還在路上,便沒太在意。7月2日,我從青海回來后,還沒收到鞋子,就跟賣家取得了聯系。可對方表示早就發貨了,且給我提供了圓通快遞的運送單號。”家住上饒縣陽光府邸小區的呂女士告訴記者,隨后她根據單號查詢物流信息,發現該包裹已于6月13日被陽光府邸圓通媽媽驛站代簽收,“后來我去驛站找包裹,工作人員卻跟我說沒有這個包裹。我當即根據物流信息上顯示的快遞員號碼向其致電說明情況,要求其將包裹找回。三天后,我接到驛站工作人員的來電稱,他們通過查看店內監控將包裹找到了,就在驛站的貨架上。”呂女士說,雖說如今收到了鞋子,但這整個過程讓她很不舒服,“太折騰了,要是快遞員給我打個電話并送貨上門,就不會這么麻煩。”

  在饒城廣信大道外商國際商務中心上班的姜女士提起快遞送貨也很鬧心。她告訴記者,7月初,她在網上買了些梅子,然而過了十幾天都沒收到,覺得有些奇怪,便到網站上查看物流信息。“令我沒想到的是,根據信息顯示,包裹已于7月10日被前臺簽收,但我們公司前臺并沒有我的包裹。后來我就打電話給負責此次運送的申通快遞員,對方告訴我,他把包裹放在保安室了,讓我去那兒找。我問他,為什么送貨時不給我打電話,他竟然說,太麻煩了,沒空。”姜女士說,這讓她很氣憤。

  “部分快遞擅自將包裹放至代收點,且事后僅短信提示,還有的甚至無任何通知,這很不方便,而且容易引發一些不必要的糾紛。”家住饒城龍湖一品小區的繆女士說,她就曾因快遞送貨無電話通知導致丟件的發生,后經投訴,快遞公司對她進行賠償,“當時整個交涉、解決的過程讓我覺得很麻煩,也很鬧心。”    

  走訪:快遞送貨普遍無電話通知

  7月24日,針對市民所反映的快遞送貨無電話通知現象,記者進行了走訪。當天下午3點多鐘,記者來到月泉花城小區,此時有兩三輛快遞車停在小區門口的便利店門前。在現場,記者注意到,大部分快遞員將包裹送至便利店交給商家后,便匆匆離去。之后,商家手持快遞掃描槍,確認信息后,利用系統自動發短信至包裹收件人,通知其前來取件。整個過程,沒有電話通知。

  隨后,記者先后走訪了上饒縣陽光府邸及市區綠景家園、匯景花園等小區的快遞代收點,發現快遞送貨無電話通知現象很普遍。部分快遞員向記者介紹,他們是按件計酬,只有多派件才能獲得更多的收入。但送貨無電話通知不只是錢的問題,由于派送量實在太大,到貨后不由系統自動群發短信通知客戶取件的話,根本派不完。申通快遞上饒分公司的相關負責人也向記者提出了電話通知實際操作層面的難處:一是投遞量大;二是三輪車交通限行導致多個時段不能上路派件,如挨個電話通知則來不及派件。

  “我們公司目前有100多個快遞員,每個快遞員一天平均送150個包裹,要是每個快件都要電話通知,每天打電話就要好幾個小時了,再加上三輪車限行,包裹根本投放不完。”該負責人表示,“一般來說,我們的快遞員是分片區的,針對新客戶或注明、要求送貨一定要打電話通知的,快遞員都會打電話,而老客戶就會發短信通知,因為知道老客戶以往習慣去哪取件。件件電話通知、送貨上門確實難實現。”此外,圓通快遞上饒分公司的相關負責人也向記者介紹,按要求,快遞員應先通知客戶再按其約定地點送貨。如出現快遞員違規、丟件等任何快遞送貨問題,消費者均可致電他們的客服電話,他們會及時著手解決。

  部門:市民遇到類似糾紛可投訴

  “目前我市共有20多家快遞公司,從業人員達5000人左右。去年,全市共發出6100多萬快遞件,從外地進入上饒1.1億快遞件。投遞量大、行業競爭激烈等現狀的存在,導致部分快遞員為完成當天派件量,沒有做到電話通知客戶,甚至不經同意擅自將包裹放至代收點、門衛室等地,導致丟件、延遲收貨等各類糾紛的發生。在此我們提醒消費者,遇到任何問題,可致電所屬快遞公司客服電話進行投訴,對投訴結果不滿意,還可致電‘12305’郵政業消費者申訴專用特服號碼。”市郵政管理局市場監管科負責人向記者介紹,根據《快遞暫行條例》、《快遞服務標準》等規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

  “接下來,我們會對各快遞公司的服務質量加大監管力度,同時也希望消費者對快遞行業多一些包容與理解。”該負責人表示。


本文來源于上饒新聞網[www.lmhdu.tw]
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